fidelizzare!

quando qualche anno fa, all'mba facemmo una lezione di marketing, il docente decantava i vantaggi della fidelizzazione dei clienti attraverso le tesserine fedeltà. era il periodo che cominciavano a lasciare le linee aeree per propagarsi nel telecom, nella grande distribuzione, nelle librerie... il fine è semplice ed immediato: tu caro consumatore mi fai sapere cosa, come, quanto e quando compri. io ti "ripago" con degli sconticini (o dei bei biglietti come i vari che mi sono fatto nel corso di questi anni) ma nel frattempo sono in grado, conoscendoti meglio, di creare un portafoglio d'offerta che incontri i gusti dei cluster di clientela.
beh, mi sembra che ora siamo andati troppo in là.